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短信平臺在旅游行業中的應用

作者: 發布時間:2015-10-24 10:34:53 閱讀數:1124

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YI、BEIJINGGAISHU


在市場經濟的浪潮中,旅游業伴隨著人們生活水平的提高,也逐漸發展壯大了起來。據國家旅游局預測,至2015年我國旅游總收入將達到2.5萬億元。旅游的迅猛發展,使得旅游行業機構跟風嚴重,數量飆升,市場競爭也是日益激烈,單純依靠傳統營銷模式大打價格戰等,已無法為旅游及票務機構帶來相應的利潤回報。而現代消費者更關心的是服務而非價格。因此,如何將貼心周到、人性化的服務轉化為競爭優勢,是旅游行業需要思考的重要問題。

隨著3G時代的到來、互聯網的廣泛應用及手機在廣大人群中的普及,信息得以在云端快速傳遞。信息時代的到來為旅游業的進一步發展提供了新的思路。通過對旅游市場的一些調研,我們了解到旅游及票務行業移動信息化的需求主要集中在以下方面:客戶管理、會員優惠活動、宣傳活動、節日祝福、服務通知、溫馨提醒、移動辦公等。 

二、應用分析

1、市場推廣
品牌推廣:顧客來電或上門咨詢后,將旅行社介紹、最新優惠活動/路線、客服熱線等信息發送到客戶手機上,方便客戶查看、瀏覽等;顧客在線注冊票務中心/票務網后,系統在第一時間將注冊成功信息下發至客戶手機上。
促銷活動:向客戶發送相關促銷優惠活動。
精彩線路推薦:旅行機構/票務中心針對不同季節,向顧客發送旅游線路推薦短信;旅行機構/票務中心針對長短假等,向顧客發送旅游線路推薦短信。
活動通知:向顧客發送最新旅游活動短信通知,如自駕游等,方便顧客報名參加等。
機票打折:向顧客發送機票打折短信,方便有需要的顧客享受此項優惠服務。


2、移動客服
合同簽訂通知:當顧客與旅行社簽訂合同后,系統將下發短信通知,提示服務內容,并感謝客戶等。
成功訂票通知:當顧客在票務中心/票務網成功訂票后,系統將下發短信進行提醒及確認,并告知顧客及時取票等等。
手續辦理通知:辦理簽證等通知:向顧客下發短信,提醒其需將身份證原件及照片等交至旅行社處;手續領取通知:手續辦好后,系統下發短信提醒顧客至旅行社處領取。
顧客出行前提醒:向顧客發送出行前短信通知,包括:出發時間、集合地點、旅程時長、需攜帶的物品等等。
天氣短信:旅行前、路途中定期向顧客發送目的地天氣狀況短信,提醒顧客做好有關準備工作(防曬、帶好雨具、防止蚊蟲叮咬等)。
景點介紹:旅行前向顧客發送目的地有關介紹,如,當地民俗、當地著名小吃、好玩的景點、名勝古跡等等。
到達目的地后:顧客到達旅游目的地后,系統下發短信進行提醒,告知即將入住的酒店及周邊景點介紹等信息。
安全事項溫馨提醒:向游玩的顧客發送溫馨短信提醒,如注意人身安全、保管好貴重物品、防止扒竊等等。
人文關懷:在節假日、顧客生日時,發送節日、生日的祝福短信,拉近與顧客之間的距離。
信息查詢:顧客根據系統提示,編輯相應代號發送至指定號碼,即可查詢景點介紹、旅游線路價格等信息。
調查問卷:向顧客發送調查問卷,了解顧客需求;顧客根據短信提示進行回復,配合完成本次調查。

 

3、移動辦公
辦公管理:管理者可通過短信平臺進行短信內容查詢、顧客反饋處理、票務銷售情況查詢、工作計劃和報告查看等;導游考試信息發布;發布天氣信息、與工作人員進行在途溝通等功能,提高公司內部信息溝通的流暢性;工作人員可通過短信平臺實現集團內部數據庫查詢等。
消息通知:重要事項的全員短信通知;通知工資已發放到個人銀行帳戶的短信;郵件通知;通訊錄查詢;招聘面試短信通知;導游培訓短信通知;自定義事務預警短信通知; 部門的會議通知、工作計劃、臨時工作安排通知等。
員工關懷:在重大節日、員工生日時,向員工發送短信,送上節日祝福和生日祝賀,增強員工凝聚力;自定義短信問卷,通過設置自定義的短信問卷,及時了解員工的想法,如:組織旅游活動,目的地選擇。
意見征集:向工作人員發送短信,征集員工意見。
評優活動:向工作人員發送短信,開展機構評優爭先活動,職工配合完成。

 

三、解決方案

友信通用自主開發的資源和技術,綜合開發旅游與票務行業短信應用建設方案,依托強大的信息發送中端平臺,實現旅游與票務行業信息中心數據庫與多種無線終端之間的雙向信息交換。該平臺包括長短信、短信上下行、總分賬號等一系列功能,為旅游及票務機構、消費者、旅游機構工作人員等提供互動與溝通、資源共享的信息化平臺。該方案以消費者為中心,提供從消費開始至消費結束的全過程信息化服務。
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